Questions fréquemment posées

Nous sommes ravis de vous accueillir !

Vous avez des questions concernant votre commande ? Veuillez consulter notre FAQ ci-dessous, qui contient les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous en bas de la page.

1. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison = temps de traitement + temps d’expédition

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Temps d’expédition : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Délai total de livraison : 7 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Heure limite de commande : 17 h 00 (GMT+01h00), heure normale d’Europe centrale (Paris)

2. Combien coûte la livraison ?

Pour améliorer votre expérience d’achat, Maison Radieuse offre la livraison gratuite en France.

3. Expédiez-vous à l’international ?

Non, pour le moment, nous n’expédions qu’aux adresses situées en France.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour initier un retour.

5. Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : support@maisonradieuse.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.

6. Puis-je échanger un article ?

Nous échangeons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous contacter par e-mail pour organiser l’échange.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Les clients peuvent modifier leur adresse de livraison en contactant notre service client dans un délai de 24 heures après avoir passé commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.
Les deux conditions s’appliquent – selon celle qui survient en premier.

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse est correcte au moment de l’achat.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Maestro
  • MasterCard
  • Amex

9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous pensez que votre colis a été endommagé pendant le transport, merci de nous le signaler dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception.

Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander une preuve photographique de l’article endommagé.

Après évaluation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir pour les dommages confirmés.

10. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi reçu par e-mail.
Rendez-vous sur notre page de suivi pour consulter l’état de la livraison. Vous pouvez le faire sur cette page.

11. Comment vous contacter ?

Nom de la boutique : Maison Radieuse

Nom de l’entreprise : DW E-commerce

Numéro d’entreprise : 88174735

Numéro de TVA intracommunautaire : NL004549646B63

Adresse : Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363 EW, Pays-Bas

E-Mail : support@maisonradieuse.com

Téléphone : +31 85 060 1733

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)