Questions fréquemment posées
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Chez Maison Radieuse, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- American Express (AMEX)
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma question ?
Nous traitons les messages et les e-mails dans l'ordre de leur réception et nous efforçons de répondre rapidement, généralement dans un délai de 24/48 heures.
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande passée, notre équipe peut la préparer et l'expédier dans un délai de 24 heures. Si vous devez changer l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement avec votre nom et votre numéro de commande. Bien que nous ne puissions garantir les modifications après l'expédition, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le traitement prend de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume des commandes.
Quels sont les détails de la livraison ?
Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi, sauf pendant les jours fériés. Après avoir passé votre commande, la préparation prend de 1 à 2 jours ouvrables, et le délai de transit est de 5 à 7 jours ouvrables.
Articles en rupture de stock ou en réapprovisionnement ?
Si des articles sont en rupture de stock, nous vous informerons par e-mail avec une date d'expédition prévue. Si le réapprovisionnement prend plus de deux semaines, nous rembourserons automatiquement ces articles.
Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail immédiatement avec votre nom et votre numéro de commande. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, bien que nous ne puissions garantir les modifications une fois le colis expédié.
Avez-vous reçu un article endommagé ?
Nous nous excusons si votre commande est arrivée endommagée. Contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
Où puis-je suivre ma commande ?
Visitez la page Suivez votre commande dans notre menu principal ou notre menu de pied de page et entrez votre numéro de suivi. Pour une aide supplémentaire, nous sommes disponibles à info@maisonradieuse.com
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Les numéros de suivi peuvent ne fonctionner que pour les commandes nationales. Si le vôtre ne fonctionne pas, faites-le nous savoir à info@maisonradieuse.com afin que nous puissions vérifier votre expédition.
Articles manquants ou endommagés dans votre commande ?
Pour tout article manquant ou endommagé, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème. Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, veuillez donc nous contacter dans ce délai via la page Contactez-nous ou par e-mail à info@maisonradieuse.com
Conditions de retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.
Frais de retour ?
Nous couvrons les frais de retour pour les produits défectueux. Pour les autres retours, y compris les réclamations, les frais de retour réels sont à votre charge.
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