Questions fréquemment posées

Nous sommes ravis que vous nous ayez contactés ! Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez encore besoin d’aide, nos coordonnées se trouvent en bas de la page.

1. Combien de temps dure la livraison ?
Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1:00), Heure normale d’Europe centrale (Paris)

2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.

3. Expédiez-vous également à l’étranger ?
Non, nous expédions actuellement uniquement en France.

4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

5. Comment puis-je retourner un article ?
Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : support@maisonradieuse.com.
Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

6. Puis-je échanger un article ?
Oui, il est possible d’effectuer un échange. Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@maisonradieuse.com pour lancer la procédure.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat.
Pour ce faire, envoyez un e-mail à support@maisonradieuse.com avec votre numéro de commande et votre demande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

1. Visa
2. Maestro
3. MasterCard
4. AMEX

9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Pour traiter votre réclamation, nous pourrons vous demander une preuve photographique des articles endommagés.

Après avoir examiné votre réclamation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir pour les articles endommagés pendant le transport.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi reçu par e-mail.
Suivez la procédure de suivi sur notre page dédiée pour vérifier l’état de votre livraison.
Vous pouvez le faire directement sur cette page.