Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Radieuse

Merci d’avoir fait vos achats chez Maison Radieuse. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

Pour être éligible à un retour, vous devez :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine.
  • Un justificatif d’achat valide doit être présenté.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :  support@maisonradieuse.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.

Vous devez toujours nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse exacte à utiliser.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.

Si vous souhaitez toujours annuler après ce délai, vous devrez attendre de recevoir le colis puis effectuer une demande de retour.

Exceptions / Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles défectueux ou endommagés : nous échangeons uniquement les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés lors du transport.
    Si vous souhaitez un échange pour le même article, merci de nous contacter par e-mail afin d’organiser le processus d’échange.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Processus de remboursement

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à  support@maisonradieuse.com ou via notre formulaire de contact ici.

Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de sa réception.

Après inspection, nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial (hors articles en promotion).

Vous recevrez le montant dans un délai de 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Coordonnées

Nom de la boutique : Maison Radieuse

Nom de l’entreprise : DW E-commerce

Numéro d’entreprise : 88174735

Numéro de TVA intracommunautaire : NL004549646B63

Adresse : Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363 EW, Pays-Bas

E-Mail : support@maisonradieuse.com

Téléphone : +31 85 060 1733

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)